Política de reembolso
Nuestra política de devoluciones de 14 días establece que, tras recibir un artículo, dispone de 14 días para solicitar una devolución.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, no debe haber sido usado ni desgastado, debe tener todas las etiquetas puestas y debe estar en su embalaje original. Además, necesitará su recibo o prueba de compra.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@historias-familiares.com. Las devoluciones deben enviarse a la dirección que se comunicará por correo electrónico;
Si se acepta la devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud de devolución previa;
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
Si tiene alguna duda sobre las devoluciones, póngase en contacto con nosotros en info@historias-familiares.com en cualquier momento.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente en caso de defectos o daños o si ha recibido un artículo equivocado. De esta forma, podremos evaluar el problema y asegurarnos de que se resuelve.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Además, no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tiene preguntas o dudas sobre un artículo concreto, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos promocionales o cheques regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de que recibe lo que desea es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.
Periodo de reflexión de 14 días para la Unión Europea
No obstante lo anterior, si los artículos se envían dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin tener que aportar justificación alguna. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, no debe haber sido usado ni desgastado, debe tener todas las etiquetas y debe estar en su embalaje original. Además, necesitará su recibo o justificante de compra.
Reembolsos
Tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, en un plazo de 10 días laborables recibirá el reembolso automáticamente a través del método de pago original. El banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer visible el reembolso.
Una vez transcurridos más de 15 días laborables desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@historias-familiares.com.